在3年前的一个冬天，我们艾高专卖店迎来了一位特别的客人。他踩着单车来到我们门口，我当时心里在想应该不是来买机器的吧？之前从没遇到骑单车来买机器的。
我也快速的迎了上去，像往常一样去接待他。可惜只问到了他姓罗，我秒懂了客人不想被我打扰，看来今天遇到了个不好对付的主，脸上面无表情，背着一双手，左看右望，也不出声，我一直微笑着以一米的距离跟随在他的后面，生怕他说话询问我不在他旁边。
罗先生看了差不多15分钟后，终于用手指着我们的一台空压机问到：“这机器怎么卖？”这时，我马上站到他面前，脸上保持着微笑，问他之前有没有用过永磁变频螺杆空压机？他说没用过。“那我先帮你介绍一下，然后我再做一份详细的报价方案给你吧。”我微笑着回答道。
在我把机器的每个细节、配置、优点以及我们的售后服务都介绍完后，罗先生的脸上从最初僵硬的表情马上转换到暖暖的微笑。我知道，我的介绍已经成功50%。看他慢慢接受我诚意友善的接待后，我再把空气压缩的整个配套设备给他详细的解说，这时，罗先生的脸上又微微咧嘴笑了一下，看到他笑，我更有信心的加强我的销售流程了。我又把他带到我们的模拟空压机站处，给他说明这是模拟工厂用气的，直接省电比普通机达到30%以上！
罗先生很感兴趣，马上叫我开机给他演示一遍。我马上开机，然后把电脑显示器里的数据给罗先生看，跟他说这个数据都是真实的，时刻反应线上的用气数据情况，平时的维保也很简单，罗先生连连点头微笑。
在流程过后，我们回到办公室谈价格，我马上倒了一杯热水让他先喝着。在谈价格时，罗先生忽然问了我：“你知道我为什么在你们门店停留这么久吗？愿意坐下来和你谈吗？”我开玩笑道：“我们是品牌店，质量好，服务好吸引你啊，”罗先生说：“这是其一。另外我看到了真正的门店销售，你的微笑很真诚很友善，价格我看了一下，是我的心里接受价，其实我们厂在附近不远的，以前路过知道你们是卖空压机的品牌店，今天过来，没想到的是你这么友善、这么贴心的给我介绍产品。我也去过其他门店，人家以为我骑自行车过去的就不搭理我，我问了一下就走了，但是来你这里呢，完全感受到了客户至上的服务，很满意！”
最后成交了一套22KW的空压机配套设备。后来，罗先生又陆续和我定了两套空压机配套设备。
我们是做门店销售的，每个来到门店的客人都希望得到最友善、最贴心的服务，让客户的需求截止到我们这里，想要留住客户买你的产品，必须要让客户感受到你的友善、微笑、真诚、专业。
因为友善会使对方的敌意渐渐消释，没有人会拒绝友善所带来的温暖。所以，当你试图打开对方的心扉时，友善是最快、最有效的方式。
